Seit dem 10. November können Unternehmen ihr Profil in ChatGPT beanspruchen. OpenAI nennt das “Businesses in ChatGPT” und startet es als Beta. Wir haben es am selben Abend für ReviewForest ausprobiert. Das ging schnell: Unternehmen suchen, auf “Get started” klicken, und dann stand da, dass wir auf der Warteliste sind. OpenAI meldet sich per E-Mail, sobald es weitergeht.
Dein eigenes Profil beanspruchst du im Business Hub von ChatGPT.
Was OpenAI angekündigt hat
In der Ankündigung stecken drei Bausteine:
- Du kannst dein Profil beanspruchen und pflegen. Im neuen Business Hub suchst du dein Unternehmen und weist nach, dass du es vertreten darfst. Danach kannst du Website, Beschreibung, Kategorie, Logo, Titelbild sowie Liefer- und Rückgabebedingungen pflegen. Händler können einen Produktfeed mit Preisen und Verfügbarkeit anbinden.
- Du bekommst Zahlen: wie oft ChatGPT dein Unternehmen in den letzten 28 Tagen erwähnt hat, wie viele Leute auf deine Website geklickt haben und bei welchen Themen du auftauchst. Einzelne Fragen oder Chats siehst du nicht.
- Dazu kommt der Business Agent, ein eigener Chat, in dem eine KI im Namen deines Unternehmens Fragen beantwortet, klar getrennt von den normalen ChatGPT-Antworten.
Ein Werbekonto oder einen Enterprise-Vertrag brauchst du dafür nicht.
Das Google-Unternehmensprofil, nur in ChatGPT
Wer ein Google-Unternehmensprofil hat, kennt das Prinzip. Den Eintrag zu deinem Unternehmen gibt es schon, ob du ihn beanspruchst oder nicht. Bei ChatGPT war es genauso: ReviewForest stand in der Liste, bevor wir irgendetwas angelegt hatten.
Mit dem Claim holst du dir die Kontrolle über den Teil, den du selbst bestimmen kannst: Beschreibung, Kategorie, Logo, Website. Was Kunden über dich sagen und was ChatGPT daraus macht, bestimmst du nicht. Gerade deshalb solltest du den Teil, den du in der Hand hast, auch selbst pflegen, genau wie beim Google-Profil.
Was davon in Deutschland schon geht
Ehrlich gesagt: noch nicht viel. Bei uns war nach dem Klick auf “Get started” Schluss, wir stehen auf der Warteliste. Wie es danach weitergeht, kennen wir bisher nur aus dem Hilfe-Artikel von OpenAI:
- Du bestätigst den Claim per Geschäftstelefon, geschäftlicher E-Mail, DNS-Eintrag oder Shopify. OpenAI prüft ihn und meldet sich per E-Mail.
- Bevor du etwas ändern oder Zahlen sehen kannst, kommt eine zweite Prüfung beim Dienstleister Persona, mit Ausweis und Unternehmensdaten. Erst danach gibt es den blauen Haken.
- Den Business Agent gibt es vorerst nur für Onlinehändler und Online-Dienstleister in den USA.
- Ladengeschäfte und Restaurants können im Moment nur bestehende US-Einträge beanspruchen. Das passt zu unserer Warteliste.
- Auch nach der Freischaltung können Zahlen leer bleiben, solange zu wenige Gespräche zusammenkommen.
Und was ist mit Bewertungen?
Das war unsere erste Frage, schließlich verdienen wir unser Geld mit Bewertungen. In der Ankündigung kommen sie nicht vor.
Im Profil gibt es kein Feld dafür. In unserem Claim-Dialog deutet die Illustration zwar eine Profilkarte mit fünf Sternen an (im Bild oben links, sehr blass), das Beispielprofil von OpenAI zeigt aber keine. Die Richtlinie für Unternehmensprofile verbietet erfundene Bewertungen und Empfehlungen im Profil.
Deutlicher wird OpenAI bei den Antworten selbst. Ein beanspruchtes Profil sorgt nicht dafür, dass ChatGPT dich öfter empfiehlt, und Werbung beeinflusst die unabhängigen Antworten auch nicht. Außerdem greift ChatGPT weiterhin auf andere Quellen zurück.
Was das für Quellen sind, haben wir im Oktober in unserem Dachdecker-Test gesehen. ChatGPT zeigte Sterne und Bewertungszahl direkt in der Empfehlung und begründete seine Wahl damit. Das Profil schreibst du selbst. Die Bewertungen schreiben deine Kunden, und die zählen in den Antworten weiter mit.
Was du jetzt tun kannst
- Profil beanspruchen, auch wenn du erst mal auf der Warteliste landest. Das geht im Business Hub und dauert zwei Minuten. Dann bist du dabei, wenn es in Deutschland losgeht.
- Die Quellen pflegen, aus denen ChatGPT heute schon schöpft. Das sind dein Google-Unternehmensprofil, deine Bewertungen und deine Website. Die sieben Tipps aus dem Dachdecker-Test gelten unverändert.
- Später auf die Themen schauen. Sobald Zahlen da sind, zeigen sie dir, bei welchen Fragen ChatGPT dich nennt.
Wir melden uns, sobald wir von der Warteliste runter sind.
