So erstellt ihr Bewertungsanfragen per E-Mail

Bewertungen können Wunder für euren Umsatz bewirken. Sie stärken das Vertrauen der Kunden in eure Dienstleistung oder euer Produkt. Neue Kunden können sich ein Bild von euch machen und sehen, dass ihr wirklich gut seid. Außerdem helfen Google-Bewertungen bei der Suchmaschinenoptimierung (SEO), d. h. euer Unternehmen wird von potenziellen Kunden bei relevanten Google-Suchen gefunden.

Verschiedenen Umfragen zufolge würde fast jeder dritte Kunde eine Bewertung abgeben, wenn er darum gebeten würde. Aber wie kann man Kunden am besten um eine Bewertung bitten? In diesem Artikel zeigen wir euch, wie ihr eure eigenen Kunden um eine Bewertung bitten könnt. Dies gilt für alle Arten von Bewertungsanfragen, insbesondere aber für Bewertungsanfragen per E-Mail.

Der effektivste Weg, mehr Bewertungen von euren Kunden zu erhalten, ist, sie zum richtigen Zeitpunkt und mit der richtigen Botschaft zu fragen. 

Viele Kunden bewerten ein Unternehmen gerne. Sie müssen nur daran erinnert werden. Wichtig bei jeder Bewertungsanfrage ist, das „Wer, Wann, Wie“ zu beachten.

• Welche Kunden sollte ich um Bewertungen bitten? (Wer?)
• Den richtigen Zeitpunkt nutzen? (Wann?)
• Wie formuliere ich die Bitte um eine Bewertung? (Wie?)

Bevor wir auf diese Punkte eingehen, zunächst noch ein paar andere Hinweise zu Bewertungsanfragen.

Vor dem Versand von Bewertungsanfragen per E-Mail

Bitte holt euch immer im Voraus die Einwilligung eurer Kunden, entsprechende Bewertungsanfragen per E-Mail zu erhalten. Die meisten Unternehmen tun dies bereits. Diese Praxis ist üblich, um sich u.a. bestätigen zu lassen, dass eure Kunden mit den AGBs einverstanden sind und den Widerruf gelesen haben.

Nutzt also den Moment, in dem ihr die Email Adresse eurer Kunden erstmals erhaltet, um hier im gleichen Zuge ihre Einwilligung für Bewertungsanfragen per E-Mail zu erfragen.

Zwei Gründe, warum es wichtig ist, alle Kunden um Bewertungen zu bitten

Die Antwort auf die Frage „Wen soll ich um Bewertungen bitten?“ ist, einfach gesagt: Bittet alle eure Kunden um Bewertungen! Es werden nicht immer alle angefragten Kunden eine Bewertung schreiben. Um so entscheidender ist es, alle zu fragen.

Es gibt darüber hinaus zwei Gründe, warum es wichtig ist, alle Kunden um Bewertungen zu bitten.

Vertrauenswürdigkeit

Eure Bewertungen sind am vertrauenswürdigsten wenn sie von einer Vielzahl unterschiedlicher Personen kommen. Jede Person nutzt eure Dienstleistung oder eure Produkte vor dem Hintergrund ihrer Herausforderungen, für die ihr mit eurem Unternehmen eine Lösung bietet. Diese verschiedenen Herausforderungen fließen in die Kundenbewertung mit ein. Andere Kunden und insbesondere Neukunden können sich auf diese Weise einen besseren Überblick über euer Unternehmen machen.

Bewertungen, die den Anschein erwecken, dass lediglich eine ausgewählte Gruppe von Personen sie für euch geschrieben hat steigern nicht das Vertrauen von Neukunden in euer Unternehmen. Im Gegenteil: Bewertungen, die vermeintlich nur von einer ausgewählten Personengruppe geschrieben wurden erzeugen Misstrauen.

Daher bittet alle eure Kunden um Bewertungen. Viele Kunden bewerten ein Unternehmen gerne. Sie müssen nur darum gebeten werden und das auf eine Weise, dass sie verstehen, warum eine Bewertung von ihnen so wichtig für euch ist. Auch spielt der Zeitpunkt und das in Erinnerung rufen, eine Bewertung zu schreiben, eine wichtige Rolle. Unten mehr dazu.

Richtlinien

Man kann versucht sein, nur positive Bewertung zu generieren und negative Bewertung zu vermeiden.
Dies ist jedoch gegen die Richtlinien von Google und vieler anderer Bewertungsplattformen.

Der gezielte Versuch, negative Bewertungen zu vermeiden, diese zu unterbinden oder die Bitte an Kunden, nur positive Bewertungen zu schreiben, wird von Google sanktioniert. Im schlimmsten Fall kann es dazu führen, dass Google eure gesamten Unternehmensbewertungen verbirgt oder sogar löscht.

Habt ihr wirklich einmal Sorge, dass einer eurer Kunden mit einer negativen Bewertung auf eure Bewertungsanfrage reagiert, hilft es auf diese Kunden zu zugehen.

Dies gelingt, indem ihr beispielsweise bei euren Kunden jeweils nachfragt, wie zufrieden sie waren. So schafft ihr es, Probleme frühzeitig zu erkennen und unzufriedenen Kunden eine Lösung anzubieten und sie so zufriedenzustellen. Gleichzeitig könnt ihr auf diese Weise echte, positive Bewertungen generieren.

Wann sollte ich um Bewertungen bitten?

Die Antwort auf die Frage „Wann sollte ich um Bewertungen bitten?“ variiert je nach Branche.

Der beste Zeitpunkt für Dienstleister, Berater, Serviceanbieter

Bietet euer Unternehmen Dienstleistungen oder Beratung an und das in einem klar begrenzbaren Zeitfenster? Dann ist der beste Zeitpunkt um eine Bewertung zu bitten, direkt im Anschluss an die Inanspruchnahme dieser Dienstleistung oder Beratung.

Nutzt diese Zeit und bittet eure Kunden um eine Bewertung, wenn die positive Erfahrung mit euch noch frisch ist. Wartet nicht lange ab, sondern erfragt die Meinung eurer Kunden dann, wenn der Besuch in eurem Geschäft noch in ihrer Erinnerung ist und/oder ihr euch nach erfolgtem Service von euren Kunden verabschiedet.

Auch wenn ihr in der Gastronomie oder Hotelbranche unterwegs seid, macht euch die Zeit wenn eure Kunden zufrieden euer Hotel, das Restaurant oder die Bar verlassen zunutze und bittet zu dieser Zeit um Bewertungen.

Anders sieht es aus, wenn ihr Produkte verkauft.

Der beste Zeitpunkt für Produktverkäufer

Wenn ihr Produkte verkauft, ob online oder im Geschäft, spielt natürlich die Service-Erfahrung eurer Kunden eine Rolle und wird ebenfalls in Produktbewertungen von Kunden aufgegriffen. Es hat sich jedoch gezeigt, dass Kunden die ein Produkt erworben haben, häufig erst dann bewerten, wenn sie Erfahrungen in der Nutzung des Produktes machen konnten.

Einen Kunden mit eurer Bewertungsanfrage zu kontaktieren, bevor er/sie Zeit hatte, euer Produkt zu testen, wird oft nicht erfolgreich sein. Gebt euren Kunden etwas Zeit, in der er/sie sich mit dem Produkt vertraut machen kann. Bewertungsanfragen, die Kunden ungefähr eine Woche zum Ausprobieren und Nutzen zu geben, haben die höchste Erfolgsquote. Die Wahrscheinlichkeit eine Antwort in Form einer Bewertung zu erhalten ist nach einer Woche am höchsten.

Wie formuliere ich die Bitte um eine Bewertung?

Hier folgen einige Tipps, wie ihr eure Bitte um Bewertungen so formuliert, dass sie bei euren Kunden auf offene Ohren stößt und sie dabei unterstützt, euch auf einfache Weise zu bewerten.

Sprecht eure Kunden persönlich an

Ein generischer Text hat wenig Anziehungskraft, da Kunden sich nicht als Person sondern nur als Konsument wahrgenommen fühlen. Wenn möglich, sprecht eure Kunden mit euren Bewertungsanfragen namentlich an oder nennt den Namen der Firma, die euer Kunde ist. Der Text sollte auch nicht zu formell sein. Einfache Worte, die deutlich machen, dass ihr die Meinung und Rückmeldungen eurer Kunden wert schätzt, erzielen die besten Ergebnisse.

Tipp: Nutzt die Email-Vorlagen von ReviewForest. Hier findet ihr verschiedene Formulierungen, die Lust machen, euch zu bewerten.

Haltet die Bitte kurz

In der Kürze liegt die Würze. Kurze Texte sind bestechend, denn eure Kunden können auf Anhieb sehen, worum ihr sie bittet und warum. Bedenkt auch bei der Gestaltung der Länge eurer Bewertungsanfrage, dass das Lesen und Erfassen eurer Bitte bereits einen Zeitaufwand für eure Kunden bedeutet.

Je kürzer ihr diesen Zeitaufwand für eure Kunden haltet, desto wahrscheinlicher wird es, dass sie den wichtigen Schritt gehen und eine Bewertung für euch schreiben.

Nutzt einen Bewertungslink

Mit einem Bewertungslink müssen eure Kunden nicht mehr bei Google nach eurem Unternehmen suchen. Nehmt eure Kunden an die Hand und führt sie mit dem Bewertungslink von eurer Bewertungsanfrage direkt bis ans Ziel.

Tipp: Aus diesem Grund tragen alle Bewertungsanfrage-Vorlagen von ReviewForest immer euren Bewertungslink oder den QR-Code von diesem! Eure Kunden müssen diesen nur noch mit ihrer Handykamera scannen und können euch direkt bewerten.

Probiert euch aus

Eure erste Nachricht wird nicht immer gleich perfekt sein. Testet mehrere Variationen, um herauszufinden, welcher Text am besten bei euren Kunden ankommt.

Wie motiviere ich Kunden zu einer Bewertungsabgabe?

Es kostet euren Kunden Zeit, eine Bewertung für euch zu schreiben. Nicht alle Kunden werden sich von einer Bewertungsanfrage motivieren lassen und sich die Zeit zu nehmen, eine solche zu verfassen. Gleichzeitig führen mehr und ausgewogene Bewertung für euch zu mehr Umsatz. Auf der Suche, nach Möglichkeiten, Kunden einen weiteren Anreiz zu geben, euch zu bewerten, kann es nahe liegend erscheinen, für Bewertungen Gutscheine, Rabatte oder Gewinnspiele anzubieten. Tut dies bitte auf gar keinen Fall! 

Das Anbieten finanzieller Anreize kann zur Löschung eurer Google-Bewertungen führen. Es stellt einen direkten Verstoß gegen die Google Richtlinien für Bewertungen dar. Darüber hinaus ist ein solches Vorgehen in Deutschland wettbewerbswidrig. Mitbewerber und Verbraucherzentralen können euer Unternehmen dafür abmahnen und die Praxis zeigt, dass dies immer wieder passiert!

Anstatt finanzieller Anreize könnt ihr Kunden motivieren, sich die Zeit für die Abgabe einer Bewertung zu nehmen.

Motivation schaffen!

Wenn ihr unseren Empfehlungen folgt und euren Kunden gegenüber begründet, warum sie euch bewerten sollten und es ihnen so leicht wie möglich macht, ist es wahrscheinlich, dass sie euch auch wirklich bewerten. Gleichzeitig kostet der Bewertungsprozess euren Kunden dennoch etwas Zeit.

Um eure Kunden zu motivieren und einen Gedächtnisanker zu schaffen, euch zu bewerten, könnt ihr ReviewForest nutzen. Bei ReviewForest pflanzt euer Unternehmen im Namen eines jeden Bewertenden einen Baum. Die Bäume kommen dabei allen zugute und stellen keinen finanziellen Anreiz für einen einzelnen dar. Ihr helft damit der Umwelt und motiviert eure Kunden, eine Bewertung zu schreiben – ohne gegen Google’s Richtlinien oder das Gesetz zu verstoßen.

Wir stellen euch mit unseren Marketing Vorlagen außerdem eine Auswahl an Werkzeugen bereit, die euch die Bewertungsanfrage an eure Kunden erleichtert – mit E-Mail, SMS, digitalen und gedruckten Bewertungsanfragen. Natürlich folgen wir hier auch unserem eigenen Rat: alle Vorlagen sind an euer Unternehmen angepasst und erklären, warum es eine gute Sache ist, euch zu bewerten. Sie tragen euren Bewertungslink, der es euren Kunden erleichtert, euch zu bewerten.

Zusammenfassung

Jedes Unternehmen sollte seine Kunden um Bewertungen bitten, um seine Sichtbarkeit auf Google zu verbessern, Neukunden von sich zu überzeugen und den Kontakt mit Bestandskunden zu pflegen. Viele Kunden geben gerne eine Bewertung ab, sie müssen nur daran erinnert werden und eine einfache Möglichkeit dazu haben. ReviewForest hilft euch dabei, eure Kunden zu motivieren, sich die Zeit zu nehmen und eine Bewertung für euch zu schreiben.